Результаты оценки эффективности работы любого интернет-магазина будут не полными, если не провести анализ эффективности его сервиса. Этот показатель отражает качество обслуживания посетителей, работу службы поддержки, изменения в количестве постоянных покупателей отдельно взятого ИМ.
Среди основных показателей эффективности сервиса выделяют следующие:
- Количество вернувшихся покупателей. В обычной практике, при надлежащей работе магазина и хорошем качестве предлагаемой продукции, количество покупателей, которое возвращается за повторными покупками, должно расти. Исключением может стать только тот ИМ, реализующий товары, которые в большинстве случаев покупаются единожды. Если с каждым годом процент вернувшихся покупателей остается на одном и том же уровне, это свидетельствует о том, что клиенты не нашли здесь того, что искали, их не устраивает качество товара, его стоимость и т.д. Проблемой может быть плохое обслуживание или задержки с доставкой;
- Скорость работы с заказом клиента. Чем выше данный показатель, тем больше удовлетворенность покупателей, и тем больше вероятность, что они вернуться в магазин снова. Скорость обработки – весьма специфическая величина, значение которой зависит от типа продукции. Ее можно рассчитывать разными способами, например, принимать, как разницу между оформлением заказа и отправкой товара покупателю.
Показателей эффективности сервиса (наряду с теми, что мы описали выше) огромное множество, поэтому отслеживать каждый из них весьма утомительно и затратно. Оптимальное решение – выбрать 5-10 показателей, которые смогут всецело описать качество сервиса в интернет-магазине. Так, например, если перед руководством ИМ стоит задача повысить конверсию, в данном случае лучшими показателями станут количество брошенных корзин и соотношения числа покупателей к числу посетителей сайта. Если же необходимо повысить посещаемость ресурса, то надо оценивать эффективность рекламных компаний, площадок на которых размещаются рекламные объявления или баннеры и т.д.
Другие записи
Влияет ли хостинг или домен на продвижение Вашего интернет-магазина?
Вопрос, который мы рассмотрим - какие параметры хостинга влияют на seo-продвижение в поисковике Вашего сайта. Читать далее...
Где заказать хостинг?
Чтобы заказать хостинг для своего интернет-магазина или личного сайта, в первую очередь, требуется найти качественного провайдера. Провайдер – этот тот, кто предоставляет услуги доступа к сети, то есть доступ к Интернету, по доступной стоимости. Читать далее...
Обязательно ли нужно указывать цены на Вашем сайте?
Многие предприниматели скрывают информацию о своих тарифах на сайте. Они аргументируют это тем, что в каждом случае цена является индивидуальной. Так правильно ли они поступают, не давая клиенту знать диапазон цены их услуг? Читать далее...
Как сделать качественно главную страницу Вашего сайта?
Когда перед разработчиком встает вопрос, каким образом писать тексты для главных страниц, он должен в первую очередь задуматься над оглавлением сайта, то есть слоганом. В этом мы можем увидеть схожесть с заголовками новостей в СМИ. Читать далее...
